Controleer eerst of u wel een (automatische) bevestiging per email van uw bestelling heeft ontvangen. Wanneer dit niet het geval is heeft u mogelijk de laatste stap van uw bestelling vergeten te doen. Log dan opnieuw in en rond uw bestelling alsnog af. Als het goed is staat uw bestelling dan nog in het winkelmandje. Is het bovenstaande niet het geval dan kan het één van de onderstaande oorzaken hebben:

- U heeft een waardebon (Pluim) gebruikt om deels te betalen en wij hebben deze nog niet per post mogen ontvangen (de bestelstatus is in dat geval 'Wacht op waardebon').

- U heeft middels automatische machting betaald, de verwerking hiervan kan twee weken duren (de bestelstatus is in dat geval 'Wacht op betaling')

- U heeft betaald maar niet met het juiste betaalkenmerk, de betaling zal dan niet worden herkend in ons systeem. Controleer wanneer uw betaling van uw rekening is afgeschreven en met welk kenmerk en mail dit naar ons zodat wij één en ander in het systeem kunnen controleren (U kunt in het DocData betalingscherm zien of uw transactie reeds voltooid is).

- U heeft aangegeven via overboeking te willen betalen maar u heeft uw (handmatige betaling) nog niet gedaan. Let hier op het juiste betalingskenmerk.